Yapay zeka, müşteri etkileşimi yaratmanın yeni Eldorado'su - Dünyadan Güncel Teknoloji Haberleri

Yapay zeka, müşteri etkileşimi yaratmanın yeni Eldorado'su - Dünyadan Güncel Teknoloji Haberleri

Ancak her şeyden önce, yapay zeka müşteri yolculuğunun farklı seviyelerine müdahale edebildiğinden, şirketlerin en uygun olanı görmek ve buna göre ayarlamalar yapmak için deneme yapması önemlidir Dolayısıyla bu teknolojiye yatırım yapan şirketlerin, müşterilerine gelecekte de güven vermek için gerekli önlemleri almaları gerekiyor hatta yapay zeka konusundaki bilgi eksiklikleri bile


ChatGPT olgusunun ortaya çıkmasından çok önce var olan yapay zeka (AI), bugün hem işletmelerde hem de bireylerde benzeri görülmemiş bir başarı elde ediyor

Bu sorunun üstesinden gelmek için müşteri ilişkilerine yatırım yapan şirketlerin yapay zekayı düşünceli ve stratejik bir şekilde uyguladıklarından emin olmaları gerekiyor

Ancak işletmelerin, müşterilerine bir insan aracıyla iletişim kurma fırsatı vermenin önemini de akılda tutması gerekiyor

Örneğin, büyük miktarda e-posta isteği alan bir şirket, e-postaları sıralamak ve daha sonra müşteri ile müşteri hizmetleri temsilcileri arasındaki alışverişi besleyecek bilgileri çıkarmak için yapay zekayı kullanmak konusunda her türlü ilgiye sahiptir Bu durumda, bu iki kanalı optimize etmek ve en iyi şekilde yararlanmak için öncelikle yapay zekanın uygulanması gerektiği açık görünüyor

Müşteri deneyiminde yapay zekanın hâlâ sunabileceği çok şey var Aslında Fransız tüketicilerin %40’ı, markaların veri güvenliği düzeyi hakkında daha fazla iletişim kurması durumunda rahatlayacaklarını belirtti

Bu popülerlik artışına rağmen, yapay zekanın müşteri yolculuğunda kullanımı bugün Fransız tüketiciler arasında bir güvensizlik, hatta anlaşılmazlık kaynağı haline geldi Yapay zekayla ses artık yalnızca müşterinin ne söylediğini anlamaya yönelik bir kanal değil Aslında şirketlerin yapay zekanın doğru yere eklenmesini ve doğru zamanda müdahale edilmesini sağlamak için acele etmeden bir plan bütünüyle düşünmesi gerekiyor

Bu nedenle, yapay zekanın entegrasyonuna yönelik gerçek bir hedef belirlemek amacıyla, engelleme noktalarını veya en çok zaman alan görevleri belirlemek için ekiplerle (veri ve operasyonel) önceden düşünmeliyiz Başlangıçta tekrarlanan veya sıkıcı işlerde harcanan zamanı azaltarak verimlilik yaratmayı amaçlayan bir teknoloji olarak düşünülen teknoloji, günümüzde müşteri ilişkileri dahil her alanda kullanılmaktadır Bu nedenle şirketler, siloları önlemek için hepsinin aynı yerde merkezileştirilmesini sağlarken bunları analiz etmek için kendilerini doğru araçlarla donatmalıdır AI tarafından desteklenen ses, aynı zamanda markaların müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlamasının ve müşterinin sorununu çözmek için sonunda hepsini bir araya getirmek üzere gerekli bilgiyi nerede bulacağını bilmesinin bir yoludur

Veriler ve ekipler tarafından yönlendirilen bir strateji

Yapay zekanın müşteri yolculuğuna entegre edilmesi, uygulamanın başarısını sağlamak için temel adımların izlenmesini içerir Şirketlere zaman kazandırsa da Fransız tüketiciler, özellikle daha karmaşık taleplerde empatik ve duygusal bir dokunuşu sürdürmek istiyor Bu nedenle markaların, müşteri yolculuğunda yapay zekanın uygulanmasında yer alan ortaklarının konumunu vurgulaması ilginç olabilir

Ancak tüketicilerin yapay zekaya ilişkin korkuları devam ediyor Bu sayede işletmeler gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilecektir

Bu, müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayan eksiksiz bir ekibin yanı sıra, örneğin etkileşimlerin ve isteklerin sayısı gibi mevcut yapının analizini de içerir Aslında yapay zeka, diğer şeylerin yanı sıra, daha önce hayal edilemeyecek düzeyde yardım ve çözüm sağlayabilir, marka algısı ile müşterilerin algısı arasındaki boşluğun kapatılmasına yardımcı olabilir ve hatta kişiselleştirmeyi teşvik edebilir

Ayrıca yapay zekanın müşteri deneyimine getirdiği iyileştirmelerin vurgulanmasıyla müşteriler yapay zeka kullanımının faydalarını anlamaya daha yatkın olacak

Kullanılan verilerin kalitesi, başarılı bir yapay zeka uygulama stratejisinin temel unsurunu temsil eder Bu nedenle şirketlerin bu teknolojinin kullanımı konusunda güvence vermek için iletişim kurmaları önemlidir Aslında, “Müşteri yolculuğunun hizmetinde yapay zeka” başlıklı bir Twilio araştırmasının bildirdiği gibi, on kişiden yalnızca üçü tamamen yapay zeka tarafından yönetilen müşteri hizmetlerine güvendiğini söylüyor ve neredeyse çoğunluk, güvenlik açıkları veya güvenlik açıkları veya benzeri haberlerle bağlantılı korkulardan bahsediyor Aslında bu, özellikle şirketlerin daha azıyla daha fazlasını yapmasının gerekli olduğu istikrarsız bir ekonomik bağlamda verimliliklerini optimize etmek için gerçek bir fırsattır

Yapay zeka bir trendden daha fazlası

Her ne kadar moda olsa da müşteri ilişkilerinde yapay zeka, şirketlerin bunu hayata geçirirken tek motivasyon kaynağı olmamalıdır



genel-15

Ayrıca, yapay zekanın yardımıyla temsilciler içerik açısından ve aynı zamanda çeşitli etkileşimler sırasında gerçekleştirilecek eylemler açısından önerilerden yararlanabilirler Bu nedenle şirketlerin, müşterilerinin güven düzeyini ve dolayısıyla sadakatini güçlendirmek için bu yönde ilerlemekte yararları vardır

Müşterilerle iletişim kurma ve bağları güçlendirme fırsatı

Korkuları nedeniyle müşteriler, bir markayla etkileşimde bulunurken özellikle kişisel verileriyle ilgili olarak yapay zeka kullanımı konusunda endişeli olabilirler

İletişim merkezlerinde en çok kullanılan kanallar ses ve e-postadır Bu sayede sadece gizlilik ve veri güvenliği konusunda uyumlu olduklarını göstermekle kalmayacak, dolayısıyla daha iyi düzeyde şeffaflık da sağlayabilecekler Çeşitli etkileşimler aracılığıyla müşterinin onayıyla toplanan verilerle yapay zeka, müşteri hizmetleri ekiplerini desteklemek ve verimlilik düzeylerini artırmak için kendisini bu bilgilerle besleyebilecek

Yapay zeka müşteri hizmetleri desteği

Bir iletişim merkezinde yapay zeka, hem vardiya planlamasında hem de iletişim kanallarında (ses, e-posta, SMS) müşteri hizmetlerini destekleyebilir